Separar a transcrição de áudios como funcionalidade independente nas integrações/Super ADM

[otaviofferreira]

Atualmente, a transcrição de áudios está vinculada à ativação do Captain. Ou seja, para que uma conta consiga transcrever áudios recebidos, é necessário ativar o Captain no painel do cliente.

O problema é que existem casos onde o cliente deseja utilizar apenas a transcrição de áudios, sem necessariamente ativar toda a IA nativa do Captain ou seus fluxos de resposta automática.

Além disso, existem diferentes tipos de áudio que podem chegar pela plataforma, como:

• Áudios normais enviados em conversas de WhatsApp ou mensagerias;
• Áudios gravados de chamadas;
• Possíveis áudios longos, como chamadas de WhatsApp com mais de 1 hora.

Hoje, pelo entendimento atual, a transcrição é tratada como uma capacidade do Captain e não como uma funcionalidade independente da integração.

Problema

Alguns clientes precisam apenas da funcionalidade de transcrição para apoiar atendimento, auditoria, leitura de histórico ou automações externas, sem necessariamente usar o Captain como agente de IA.

Isso gera uma limitação porque, para habilitar transcrição, é necessário ativar o Captain, trazendo junto outras capacidades que nem sempre fazem parte do escopo contratado ou desejado pelo cliente.

Também existe a necessidade de maior controle sobre quais tipos de áudio devem ser transcritos, principalmente considerando áudios longos ou gravações de chamadas, que podem gerar maior custo de processamento.

Sugestão

Avaliar a possibilidade de transformar a transcrição de áudios em uma funcionalidade separada dentro das integrações, utilizando OpenAI ou outro serviço de transcrição, sem depender obrigatoriamente da ativação do Captain.

A ideia seria permitir que a conta tenha uma configuração própria para ativar ou desativar a transcrição de áudio, independente do uso da IA nativa.

Comportamento esperado

Criar uma configuração no painel da conta ou nas integrações para permitir:

1. Ativar ou desativar transcrição de áudios por conta;
2. Separar a transcrição do Captain;
3. Permitir que a transcrição funcione mesmo sem o Captain ativo;
4. Opcionalmente diferenciar tipos de áudio:
   • Áudios comuns de WhatsApp/mensagerias;
   • Áudios de chamadas;
   • Áudios acima de determinado tempo;
5. Permitir uso da transcrição em fluxos, integrações ou histórico de atendimento.

Possíveis configurações

Exemplo de configuração por conta:

• enable_audio_transcription: ativa/desativa transcrição de áudio;
• transcribe_message_audios: transcrever áudios enviados em conversas;
• transcribe_call_recordings: transcrever gravações de chamadas;
• max_audio_duration_to_transcribe: limite máximo de duração para transcrição automática;
• transcription_provider: OpenAI, Captain ou outro provedor disponível.

Benefícios

• Permite vender ou liberar a transcrição como recurso independente;
• Evita obrigar o cliente a ativar o Captain apenas para transcrever áudios;
• Dá mais controle sobre custo e consumo de processamento;
• Facilita casos de uso onde a empresa já possui IA própria ou automações externas;
• Melhora a experiência para clientes que querem apenas histórico textual dos áudios;
• Permite uso futuro da transcrição em integrações, relatórios e automações.

Critérios de aceite

• Deve ser possível ativar transcrição de áudio sem ativar o Captain;
• A configuração deve ser por conta/cliente, não apenas global no Super Admin;
• A transcrição deve respeitar os tipos de áudio habilitados;
• Deve haver controle para evitar transcrição automática de áudios muito longos, se configurado;
• O comportamento atual do Captain não deve ser quebrado;
• Contas que já usam Captain devem continuar funcionando normalmente;
• A funcionalidade deve estar disponível para integrações que suportam recebimento de áudio.

Observação

A transcrição pode continuar sendo uma capacidade utilizada pelo Captain, mas não deveria depender exclusivamente dele. O ideal seria que o Captain consumisse a transcrição quando ativo, mas que a transcrição também pudesse existir como recurso independente da integração.